<経歴>
日本航空株式会社
国際客室本部マネージャー
スチュワーデス採用、面接（日本人・独人）
スチュワーデス教育 多年海外駐在経験
運輸大臣表彰（航空功労賞受賞）
平成9年退社
お客さま満足とは…
限られた時間と空間の中で
お客さま満足を実現する人材育成法
お客さま満足を実現する人材育成法
お客さま満足はビジネスである
商談のノウハウ
チームワークとコミュニケーション
国際感覚のビジネス
国別対応の必要性
国別・常識・非常識
人類共通の欲求
「満足感」 は人類共通の欲求
「人間としての尊厳」を認めることに尽くす
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